Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Livia gestiona esta tienda y el sitio web liviachile.com, incluidos sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).

Livia utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer estos Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la manera en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de manera que no permitan identificarle o relacionarlos razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, del lugar donde resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, medios de pago, detalles de las transacciones, confirmación de pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones: productos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, además de sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactar con nuestro equipo, incluyendo consultas, solicitudes o reclamaciones al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: datos relacionados con su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo utiliza o navega por nuestro sitio web.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal mediante las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente mediante los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, incluyendo información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos empresas para proporcionar tecnología, procesar pagos, administrar pedidos, realizar envíos o tratar información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales o terceros: cuando recibimos información relacionada con publicidad, análisis, prevención de fraude u otros servicios relacionados con nuestra actividad.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros y de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para las siguientes finalidades:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos su información personal para:

• Cumplir el contrato celebrado con usted.
• Procesar sus pagos.
• Administrar y preparar sus pedidos.
• Organizar el envío de los productos.
• Tramitar compras, devoluciones, cambios, cancelaciones u otras transacciones.
• Crear, mantener y gestionar su cuenta.
• Recordar sus preferencias y los productos que le interesan.
• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o pedido.
• Facilitar devoluciones y cambios.
• Permitir la publicación de reseñas.
• Recomendar productos relacionados con sus compras o intereses.
• Personalizar y mejorar su experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información personal con fines publicitarios, promocionales y de marketing, incluyendo:

• Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios autorizados.
• Mostrar anuncios sobre nuestros productos o servicios.
• Personalizar anuncios según los productos que haya consultado, comprado o añadido al carrito.
• Analizar la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Puede cancelar la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o comunicándose con nosotros.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos su información personal para:

• Autenticar su cuenta.
• Proporcionar una experiencia de compra y pago segura.
• Detectar, investigar y prevenir posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
• Proteger la seguridad de nuestros clientes, nuestro sitio web y nuestros Servicios.
• Verificar pedidos o transacciones cuando resulte necesario.

Si decide crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.

Comunicaciones con usted

Utilizamos su información personal para:

• Proporcionarle atención al cliente.
• Responder consultas, solicitudes o reclamaciones.
• Informarle sobre el estado de sus pedidos.
• Resolver incidencias.
• Mantener nuestra relación comercial con usted.

Obligaciones legales

Podemos utilizar su información personal para:

• Cumplir la legislación y normativa aplicables.
• Responder a solicitudes legales válidas de autoridades gubernamentales o judiciales.
• Investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
• Participar en procedimientos legales, investigaciones o litigios.
• Proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes o terceros.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir o divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento en la nube, atención al cliente, gestión de pedidos y envíos.
• Con empresas de transporte y operadores logísticos para entregar sus pedidos.
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrar anuncios personalizados.
• Cuando usted nos indique, solicite o autorice la divulgación de determinada información a terceros.
• Cuando utilice integraciones, herramientas o widgets de redes sociales.
• Con nuestros afiliados o empresas relacionadas, cuando corresponda.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización o proceso de insolvencia.
• Para cumplir obligaciones legales, órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de autoridades u otros procedimientos válidos.
• Para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás políticas.
• Para proteger nuestros Servicios, derechos, clientes, empleados o terceros.

Nuestros socios comerciales, publicitarios y tecnológicos podrán tratar su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Dependiendo del lugar donde resida, puede tener derecho a solicitar que no compartamos su información personal para fines de publicidad personalizada.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionarnos y mejorar sus servicios tecnológicos.

La información enviada mediante nuestros Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con otros proveedores que podrían encontrarse en países diferentes al suyo.

Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar funciones de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y la plataforma de Shopify.

En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento de la información personal recopilada mediante sus propias herramientas y servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar su Política de Privacidad:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También puede consultar el portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/es

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias.
• Mantener los productos en su carrito.
• Permitir el funcionamiento del sitio web.
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
• Mejorar nuestros productos y Servicios.
• Personalizar contenidos y anuncios.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Detectar y prevenir fraudes.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si desactiva determinadas cookies.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones u otras plataformas gestionadas por terceros.

Si accede a sitios no afiliados ni controlados por Livia, recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad, términos y condiciones.

No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de los sitios web de terceros.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo plataformas de redes sociales, puede ser visible para otros usuarios y utilizada por terceros.

La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente que Livia respalde el contenido, los productos, los servicios o a los responsables de dichas plataformas.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están destinados directamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente, según lo establecido por la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos deliberadamente información personal de menores de 16 años para fines de publicidad personalizada.

Seguridad de su información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, modificación o destrucción.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

La información transmitida por internet puede no estar completamente protegida durante su envío. Recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos datos sensibles o confidenciales.

Retención de información personal

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Mantener y gestionar su cuenta.
• Procesar y administrar sus pedidos.
• Prestar los Servicios solicitados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Resolver conflictos.
• Prevenir fraudes.
• Hacer cumplir nuestros contratos, términos y políticas.
• Defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones.

El período de conservación puede variar según el tipo de información y las obligaciones legales aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede disponer de algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal:

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos acerca de usted y obtener una copia cuando corresponda.

Derecho de rectificación

Puede solicitar que corrijamos información personal que sea inexacta, incompleta o desactualizada.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos, sujeto a las excepciones y obligaciones legales correspondientes.

Derecho a la portabilidad

Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal en un formato estructurado y solicitar que sea transferida a un tercero, cuando resulte aplicable.

Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de su información personal para determinadas finalidades, incluyendo publicidad personalizada, cuando la legislación aplicable le otorgue este derecho.

Derecho a limitar el tratamiento

En determinadas circunstancias, puede solicitar que limitemos temporalmente el uso o tratamiento de su información personal.

Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.

Preferencias de comunicación

Puede dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos.

Aunque cancele las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con su cuenta, pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

Ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: liviachile@gmail.com

Podemos solicitar información adicional para comprobar su identidad antes de procesar una solicitud, cuando lo permita o exija la legislación aplicable.

También puede designar a un representante autorizado para presentar una solicitud en su nombre. Antes de aceptar la solicitud, podremos requerir documentos que acrediten dicha representación y solicitar que verifique directamente su identidad.

Responderemos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.

No discriminaremos a ningún cliente por ejercer sus derechos relacionados con la privacidad.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la manera en que recopilamos, utilizamos, almacenamos o divulgamos su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

Dependiendo del lugar donde resida, también podría tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Si reside en el Espacio Económico Europeo, puede consultar la lista de autoridades de protección de datos en:

https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país donde reside, incluyendo países en los que se encuentren Shopify, nuestros proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, empresas de transporte u otros prestadores de servicios.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, utilizaremos mecanismos reconocidos para proteger estas transferencias internacionales, incluyendo cláusulas contractuales estándar u otras garantías legalmente aceptadas.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas.
• Nuevos productos o Servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Motivos operativos.
• Obligaciones legales o normativas.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y se modificará la fecha indicada como “Última actualización”.

Cuando la legislación aplicable lo exija, notificaremos los cambios importantes mediante nuestro sitio web, correo electrónico u otros medios apropiados.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con Livia mediante los siguientes datos:

Marca: Livia
Sitio web: https://www.liviachile.com
Correo electrónico: liviachile@gmail.com
Dirección: Avenida Nueva Providencia, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Livia es responsable del tratamiento de la información personal recopilada mediante sus Servicios.