Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – LIVIACHILE.COM

Última actualización: 25 de marzo de 2026

En Livia queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días para nuestros masajeadores, sujeta a las condiciones detalladas a continuación y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.

Al realizar una compra en liviachile.com, el cliente declara haber leído y comprendido esta política.

1. Garantía de satisfacción de 45 días

Nuestros masajeadores cuentan con una garantía de satisfacción de 45 días naturales, contados desde la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte.

Esta garantía permite solicitar una devolución cuando el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

La garantía de satisfacción no constituye una autorización para utilizar el masajeador de manera ilimitada durante 45 días y devolverlo con daños, desgaste excesivo, suciedad, alteraciones o piezas faltantes.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán rechazarse, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho o plazo diferente.

2. Confirmación de entrega

La confirmación de entrega proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo el estado de “entregado”, fotografías, firma, geolocalización u otra evidencia disponible, podrá utilizarse como comprobante de entrega.

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección correcta, completa y segura.
• Ingresar datos de contacto válidos.
• Verificar la información antes de completar la compra.
• Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.

Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá revisar el lugar de entrega, consultar con familiares, vecinos, recepción o conserjería y comunicarse con la empresa de transporte.

También deberá contactar a Livia dentro de las 48 horas siguientes a la actualización del pedido como entregado.

Cada reclamación será revisada individualmente según la evidencia disponible y la legislación aplicable.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución asociada a la garantía de satisfacción sea aprobada, el masajeador deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse limpio y en condiciones adecuadas.
• No presentar uso indebido, golpes, caídas, humedad, quemaduras o desgaste excesivo.
• No haber sido abierto, desmontado, reparado o intervenido por personas no autorizadas.
• Incluir su empaque original cuando sea posible.
• Incluir todos sus accesorios, cables, adaptadores, manuales, piezas y componentes.
• Conservar sus etiquetas o números de serie, cuando corresponda.
• Estar acompañado del comprobante o número de compra.
• No presentar daños ocasionados por utilizar cargadores, voltajes o accesorios incompatibles.

El cliente podrá realizar una revisión razonable del producto para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, no se aceptarán devoluciones bajo la garantía de satisfacción cuando el masajeador presente daños, suciedad, desgaste considerable, uso prolongado o condiciones incompatibles con una revisión normal.

Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables cuando el producto sea defectuoso, inseguro o no corresponda a lo comprado.

4. Higiene y uso personal

Los masajeadores son productos de uso personal y pueden entrar en contacto directo con la piel.

Por razones de higiene y seguridad, el producto deberá devolverse completamente limpio, desinfectado y sin rastros de aceites, cremas, sudor, cabello, suciedad, olores u otros residuos.

Una devolución por cambio de opinión o garantía de satisfacción podrá rechazarse cuando el producto:

• Se encuentre en condiciones que impidan una manipulación segura.
• Presente suciedad o contaminación visible.
• Muestre indicios de uso íntimo o aplicación en zonas incompatibles con su uso normal.
• Represente un riesgo sanitario para nuestro personal.

Esta restricción no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación aplicable.

5. Autorización previa de devolución

Antes de enviar el producto, el cliente deberá solicitar autorización a nuestro equipo de atención:

Correo electrónico: liviachile@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo detallado de la devolución.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque y accesorios.
• Video que muestre la falla, cuando corresponda.
• Cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.

Livia podrá solicitar información adicional para verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.

Las solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente podrían quedar pendientes hasta que el cliente proporcione la información requerida.

6. Dirección de devoluciones

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.

La dirección de devoluciones es:

Livia
Avenida Nueva Providencia
Las Condes, Región Metropolitana de Santiago
Chile

El cliente no deberá enviar el producto sin autorización previa.

Livia no se responsabiliza por paquetes enviados:

• Sin autorización.
• A una dirección diferente.
• Sin identificación del pedido.
• Mediante un servicio sin seguimiento.
• Con costos de envío por cobrar que no hayan sido previamente autorizados.

Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento hasta que finalice el proceso.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el masajeador llega dañado, presenta una falla de funcionamiento o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la investigación con la empresa de transporte, recomendamos informar los daños visibles o productos incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Video que muestre la falla, si corresponde.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Descripción detallada del problema.

Después de validar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Asistencia para solucionar el problema.
• Envío de una pieza o accesorio faltante.
• Reemplazo del producto.
• Reparación, cuando corresponda.
• Reembolso total o parcial.

Cuando el problema sea atribuible a Livia o el producto presente una falla cubierta, asumiremos los costos de devolución previamente autorizados cuando corresponda.

8. Casos que no se consideran defectos de fabricación

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o presión excesiva.
• Contacto con agua, humedad o líquidos, salvo que el producto esté expresamente diseñado para ello.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Uso comercial o distinto de su finalidad normal.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Uso con cargadores, adaptadores o voltajes incompatibles.
• Sobrecarga eléctrica.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Pérdida de accesorios.
• Daños ocasionados durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado.
• Uso por parte de una persona para quien el masajeador no resulte recomendable según las advertencias del producto.

9. Artículos no elegibles para devolución voluntaria

Salvo que exista una falla o derecho legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:

• Masajeadores con daños provocados por el cliente.
• Productos incompletos o con accesorios faltantes.
• Productos alterados, desmontados o reparados sin autorización.
• Productos con suciedad, residuos, olores o condiciones antihigiénicas.
• Productos con desgaste considerable.
• Artículos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos identificados como venta final o liquidación, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra y la legislación lo permita.

10. Cambios

No realizamos cambios directos por preferencia de modelo, color u otra característica.

Si desea otro producto, deberá:

1. Solicitar la devolución del producto original.
2. Esperar la aprobación correspondiente.
3. Realizar una nueva compra.

Cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, podremos ofrecer un reemplazo directo después de validar el caso.

11. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos dependerá del motivo:

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto atribuible a Livia: Livia asumirá el costo previamente autorizado cuando corresponda.
• Cambio de opinión o garantía de satisfacción: el cliente deberá pagar el costo del envío de devolución.
• Dirección incorrecta, rechazo del paquete o ausencia reiterada: los costos adicionales podrán descontarse del reembolso cuando la legislación lo permita.

Los costos del envío original no son reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

No se reembolsarán gastos de devolución contratados por el cliente sin autorización previa cuando Livia hubiera ofrecido otro procedimiento.

12. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el masajeador, nuestro equipo verificará:

• Su estado general.
• La existencia de daños o desgaste.
• Su funcionamiento.
• La presencia de todos los accesorios y componentes.
• Las condiciones de limpieza e higiene.
• El número de serie, cuando corresponda.
• La coincidencia con el producto originalmente enviado.

Después de la inspección, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada, rechazada o si se necesita información adicional.

13. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra.

El procesamiento interno podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Después de procesarlo, el banco o proveedor de pagos podría necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Livia no controla los plazos internos de bancos, emisores de tarjetas ni plataformas de pago.

Cuando la legislación lo permita, podrá aplicarse un reembolso parcial si el masajeador:

• Se devuelve con accesorios faltantes.
• Presenta daños no cubiertos.
• Muestra un desgaste superior al necesario para comprobar su funcionamiento.
• Requiere limpieza o reacondicionamiento.
• Ha perdido valor por causas atribuibles al cliente.

El cliente será informado de cualquier deducción y de su fundamento.

14. Pedidos cancelados o rechazados

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros.

No podemos garantizar una cancelación después de que el pedido haya sido procesado o despachado.

Si el cliente rechaza la entrega sin autorización previa, los costos de transporte, devolución u otros gastos asociados podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

15. Prevención de fraude y abuso

Livia podrá revisar patrones de devoluciones o reclamaciones que presenten indicios razonables de fraude, manipulación o abuso.

Cuando existan antecedentes suficientes y la legislación lo permita, podremos:

• Solicitar evidencia adicional.
• Retener temporalmente una solicitud mientras se investiga.
• Rechazar devoluciones fraudulentas.
• Limitar futuras compras.
• Bloquear cuentas relacionadas con actividades fraudulentas.
• Informar operaciones sospechosas a plataformas de pago o servicios de prevención de fraude.

Estas medidas no afectarán el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.

16. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, recomendamos al cliente comunicarse con nuestro equipo para permitirnos investigar el caso y ofrecer una solución.

Correo electrónico: liviachile@gmail.com

En caso de disputa, Livia podrá presentar ante la entidad financiera o plataforma de pago la siguiente documentación:

• Esta política y su versión vigente al momento de la compra.
• Confirmación del pedido.
• Comprobante de pago.
• Dirección proporcionada por el cliente.
• Confirmación de despacho.
• Seguimiento y confirmación de entrega.
• Historial de comunicaciones.
• Fotografías o videos proporcionados por el cliente.
• Resultado de la inspección del producto devuelto.
• Evidencia relacionada con el uso o estado del masajeador.
• Cualquier otra documentación pertinente.

Las disputas que presenten indicios de fraude podrán ser informadas a los procesadores de pago y servicios de prevención de fraude.

Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido esta política.
• Conoce el procedimiento para solicitar una devolución.
• Comprende las condiciones de la garantía de satisfacción.
• Se compromete a proporcionar información verdadera.
• Acepta que el producto podrá ser inspeccionado.
• Reconoce que sus derechos legales continúan vigentes.

Ninguna disposición de esta política implica la renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena aplicable.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puede comunicarse con nosotros:

Marca: Livia
Correo electrónico: liviachile@gmail.com
Sitio web: https://www.liviachile.com
Dirección: Avenida Nueva Providencia, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile