Política de Envíos – LIVIACHILE.COM

Última actualización: 25 de marzo de 2026

En Livia, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y confiable.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones de envío:

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de ser procesados.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de despacho y no desde la fecha de compra.

Este plazo es estimado y puede verse afectado por factores externos, entre ellos:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Retrasos logísticos.
• Operación de la empresa de transporte.
• Temporadas de alta demanda.
• Procesos aduaneros, cuando corresponda.

En estas situaciones, la entrega podría requerir entre 5 y 7 días hábiles adicionales, sin que esto constituya necesariamente un incumplimiento por parte de Livia.

Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta estos plazos estimados y sus posibles extensiones.

3. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir:

• Una confirmación por correo electrónico.
• Un número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

La actualización del estado del pedido dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte.

4. Zonas de envío

Livia realiza envíos a los destinos indicados durante el proceso de compra.

El cliente reconoce que:

• Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
• Los envíos internacionales pueden sufrir demoras aduaneras.
• Procesos externos a Livia pueden afectar la fecha de entrega.

Los impuestos, aranceles y demás cargos aduaneros que puedan generarse serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Ingresar una dirección completa y correcta.
• Proporcionar datos de contacto válidos.
• Asegurar que el lugar de entrega sea accesible.
• Verificar toda la información antes de finalizar la compra.

Livia no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibir el pedido.
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
• Información de contacto incorrecta.
• Lugares de entrega inseguros.

Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido procesado o despachado.

6. Confirmación de entrega

La confirmación proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo el estado de “entregado”, fotografías, firma, geolocalización u otra evidencia disponible, podrá utilizarse como comprobante de entrega.

Si el cliente no encuentra un pedido marcado como entregado, deberá:

1. Revisar el lugar de entrega.
2. Consultar con familiares, vecinos, recepción o conserjería.
3. Comunicarse con la empresa de transporte.
4. Contactar a Livia dentro de las 48 horas siguientes a la actualización del pedido como entregado.

Cada reclamación será revisada individualmente según la evidencia disponible y la legislación aplicable.

7. Retrasos, incidencias y consultas

Si un pedido presenta retrasos o alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse primero con el equipo de atención de Livia:

Correo electrónico: liviachile@gmail.com

Recomendamos realizar este contacto antes de iniciar una reclamación externa o disputa de pago, para permitirnos investigar el caso y ofrecer una solución.

8. Pedidos no recibidos

Un pedido no se considerará perdido mientras:

• Se encuentre dentro del plazo estimado de entrega.
• Se encuentre dentro de una extensión razonable ocasionada por factores externos.
• El seguimiento indique que continúa en tránsito.
• Exista una investigación abierta con la empresa de transporte.

Esto incluye posibles retrasos logísticos, climáticos, operativos o aduaneros.

Una vez agotado el plazo correspondiente, Livia revisará el caso y determinará la solución aplicable.

9. Costos de envío

Los costos de envío:

• Se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
• Podrán variar según el destino, peso, volumen y modalidad de entrega.
• Podrán estar sujetos a promociones temporales.

Las promociones de envío gratuito se indicarán expresamente y podrán estar sujetas a condiciones específicas.

10. Prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Livia se reserva el derecho de:

• Retener temporalmente un pedido para realizar verificaciones.
• Solicitar información adicional al comprador.
• Cancelar pedidos considerados sospechosos.
• Reembolsar operaciones que no superen nuestros procesos de validación.

11. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, recomendamos al cliente contactar primero al equipo de atención de Livia y permitir un plazo razonable para investigar y resolver el caso.

Cuando corresponda, Livia podrá presentar ante la entidad financiera o plataforma de pago la siguiente documentación:

• La política aceptada durante el proceso de compra.
• La confirmación del pedido.
• El comprobante de pago.
• La confirmación de despacho.
• El seguimiento del pedido.
• La confirmación de entrega.
• El historial de comunicaciones con el cliente.
• Cualquier otra evidencia relacionada con la operación.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

12. Aceptación de la política

Al finalizar la compra, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido esta política.
• Conoce los plazos estimados de procesamiento y entrega.
• Acepta que pueden producirse retrasos por causas externas.
• Ha verificado que sus datos de envío son correctos.
• Acepta las condiciones de despacho y entrega aquí descritas.

13. Contacto

Correo electrónico: liviachile@gmail.com
Sitio web: https://www.liviachile.com