Términos de Servicio – LIVIACHILE.COM

Última actualización: 25 de marzo de 2026

Bienvenido a Livia.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web liviachile.com, así como la compra de los productos y el uso de los servicios ofrecidos mediante nuestra tienda.

Al visitar, navegar, registrarse o realizar una compra en nuestro sitio web, usted declara haber leído y comprendido estos Términos de Servicio y acepta cumplirlos junto con las demás políticas publicadas en el sitio.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.

1. Información general

Este sitio web es operado bajo la marca Livia y utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar sus Servicios.

Dentro de estos Términos, las expresiones “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Livia” se refieren a la tienda que opera el sitio web liviachile.com.

Al utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, el cliente acepta:

• Los precios indicados.
• Las características y descripciones de los productos.
• Las condiciones de compra.
• Los métodos de pago disponibles.
• Las políticas de envío, devolución, reembolso, garantía y privacidad.
• Los demás avisos publicados en el sitio web.

Livia podrá:

• Modificar precios, productos, promociones o disponibilidad.
• Corregir errores en descripciones, imágenes, precios o información.
• Modificar, suspender o interrumpir determinadas funciones del sitio.
• Limitar la disponibilidad de productos según ubicación, inventario o condiciones comerciales.

Estas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor ni los pedidos ya aceptados, salvo cuando exista un error evidente, un problema de disponibilidad, una sospecha fundada de fraude u otra causa permitida por la legislación aplicable.

2. Condiciones de uso de la tienda

Al aceptar estos Términos, usted declara que:

• Es mayor de edad según la legislación de su lugar de residencia; o
• Cuenta con la autorización de su representante legal para utilizar el sitio web y realizar compras.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web, sus productos o sus Servicios para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Violar leyes o regulaciones aplicables.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Transmitir virus, códigos maliciosos o contenido perjudicial.
• Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Realizar pedidos con información falsa.
• Utilizar promociones de manera abusiva o contraria a sus condiciones.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá ocasionar la suspensión o terminación del acceso a los Servicios.

3. Exactitud de la información

Trabajamos para que la información publicada en liviachile.com sea completa, clara y actualizada. Sin embargo, podrían existir errores, omisiones o información desactualizada.

Livia podrá corregir información relacionada con:

• Precios.
• Descripciones.
• Fotografías.
• Disponibilidad o inventario.
• Promociones.
• Características del producto.
• Condiciones de entrega.
• Contenido del sitio web.

Las fotografías y colores de los productos se presentan con fines ilustrativos. La apariencia podría variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, fabricación o actualización del producto.

Si detectamos un error relevante después de recibir un pedido, podremos contactar al cliente para informarle y ofrecerle continuar con la información corregida o cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

4. Productos y servicios

Algunos productos pueden:

• Estar disponibles exclusivamente por internet.
• Tener unidades limitadas.
• Estar sujetos a restricciones de compra.
• Variar ligeramente respecto de sus imágenes por actualizaciones de diseño o fabricación.
• Requerir el cumplimiento de instrucciones específicas de uso y seguridad.

Todos los productos están sujetos a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Livia podrá limitar las cantidades vendidas por persona, domicilio, cuenta, método de pago o pedido, especialmente cuando existan indicios de reventa no autorizada, fraude o abuso de promociones.

La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente.

5. Uso responsable del masajeador

Los masajeadores comercializados por Livia son productos de bienestar y uso personal. No sustituyen una evaluación, diagnóstico o tratamiento médico.

El cliente es responsable de:

• Leer las instrucciones antes de utilizar el producto.
• Utilizar el masajeador únicamente para su finalidad prevista.
• Respetar las advertencias, tiempos de uso y recomendaciones.
• Mantener el dispositivo limpio y en buenas condiciones.
• Utilizar cargadores, cables, adaptadores y voltajes compatibles.
• Suspender su uso si siente dolor, irritación, mareos o cualquier reacción adversa.

Antes de utilizar un masajeador, recomendamos consultar con un profesional de la salud si la persona:

• Está embarazada.
• Utiliza marcapasos u otro dispositivo médico implantado.
• Presenta problemas circulatorios.
• Tiene lesiones, fracturas, inflamación o heridas abiertas.
• Padece osteoporosis, trombosis, neuropatías u otra condición médica relevante.
• Ha sido sometida recientemente a una cirugía.
• Tiene dudas sobre si el producto resulta adecuado para su situación.

El masajeador no deberá utilizarse sobre heridas abiertas, zonas inflamadas, áreas con sensibilidad reducida ni en cualquier otra zona expresamente excluida en sus instrucciones.

Livia no será responsable por daños ocasionados por uso indebido, incumplimiento de las instrucciones, modificaciones no autorizadas o utilización del producto en contra de advertencias expresas.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falla o defecto.

6. Precios y modificaciones

Los precios publicados podrán modificarse sin previo aviso para futuras compras.

El precio aplicable será el mostrado y aceptado por el cliente durante el proceso de compra, salvo que exista un error evidente en su publicación.

Los precios, promociones y descuentos:

• Podrán tener una duración limitada.
• Podrán estar sujetos a disponibilidad.
• No necesariamente serán acumulables.
• Podrán requerir el cumplimiento de condiciones específicas.
• Podrán aplicarse únicamente a determinados productos o ubicaciones.

Los posibles impuestos, costos de envío u otros cargos se mostrarán antes de finalizar la compra cuando corresponda.

7. Pedidos, pagos y validación

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido. Esta confirmación acredita que hemos recibido la solicitud, pero el pedido podría requerir validación adicional antes de ser procesado.

Livia podrá retener, rechazar o cancelar un pedido cuando exista:

• Sospecha razonable de fraude.
• Información falsa o inconsistente.
• Problemas con el pago.
• Una dirección inválida o incompleta.
• Falta de disponibilidad.
• Un error evidente en el precio o descripción.
• Uso abusivo de promociones.
• Una cantidad inusual de productos.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Imposibilidad de verificar la identidad o información del comprador.

Podremos solicitar documentos o información adicional para validar una transacción.

Si cancelamos un pedido después de haberse realizado el cobro, se gestionará el reembolso al método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

8. Información de facturación y compra

El cliente se compromete a proporcionar información actual, completa y correcta durante el proceso de compra.

Esto incluye:

• Nombre completo.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información necesaria para procesar el pago.

El cliente deberá actualizar oportunamente cualquier información necesaria para completar la transacción o entrega.

Livia no será responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

9. Envíos y confirmación de entrega

Los pedidos están sujetos a nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web.

El cliente reconoce que:

• Debe ingresar una dirección correcta, completa y segura.
• Los plazos de entrega son estimados.
• Pueden producirse retrasos por causas externas.
• La información de seguimiento depende de la empresa de transporte.
• La confirmación del transportista podrá utilizarse como evidencia de entrega.

Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá:

1. Revisar el lugar de entrega.
2. Consultar con familiares, vecinos, recepción o conserjería.
3. Comunicarse con la empresa de transporte.
4. Contactar a Livia dentro de las 48 horas siguientes.

Cada reclamación será revisada individualmente según la evidencia disponible y la legislación aplicable.

10. Devoluciones, reembolsos y garantía

Las devoluciones, cambios, reembolsos y garantías se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

El cliente deberá seguir el procedimiento indicado en dicha política antes de enviar cualquier producto.

Los paquetes enviados sin autorización previa, sin identificación del pedido o a una dirección diferente podrían no ser procesados.

Ninguna disposición de nuestras políticas limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación chilena aplicable.

11. Herramientas y servicios de terceros

Podemos proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios ofrecidos por terceros.

Estos servicios pueden incluir:

• Shopify.
• Procesadores de pago.
• Empresas de transporte.
• Plataformas publicitarias.
• Herramientas de análisis.
• Servicios de atención al cliente.
• Aplicaciones integradas a nuestra tienda.

Livia no controla necesariamente todas las funciones de estos proveedores.

El uso de herramientas de terceros también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlas.

12. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios de terceros.

Livia no es responsable por:

• El contenido de páginas externas.
• La exactitud de su información.
• Sus productos o servicios.
• Sus prácticas de privacidad o seguridad.
• Los daños derivados de transacciones realizadas directamente con terceros.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Livia respalde al tercero o su contenido.

Antes de realizar una transacción en otro sitio, el usuario deberá revisar sus términos y políticas.

13. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando el usuario envía comentarios, sugerencias, fotografías, reseñas u otro contenido, declara que:

• Tiene derecho a compartirlo.
• El contenido es verdadero según su experiencia.
• No vulnera derechos de terceros.
• No contiene material ilegal, ofensivo, difamatorio o malicioso.
• No contiene virus ni código perjudicial.
• No busca engañar a otros clientes.

Livia podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

El usuario autoriza a Livia a mostrar, reproducir y utilizar las reseñas o contenido enviado relacionado con nuestros productos y Servicios, respetando la legislación aplicable y los permisos otorgados.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en liviachile.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, iconos, nombres comerciales y material publicitario, pertenece a Livia o se utiliza bajo licencia o autorización.

Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito:

• Copiar o reproducir el contenido.
• Modificarlo o distribuirlo.
• Utilizarlo comercialmente.
• Crear materiales derivados.
• Extraer contenido de forma automatizada.
• Utilizar marcas, nombres o logotipos de Livia.

El uso autorizado del sitio web no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar el sitio web, el usuario reconoce que determinados datos podrán ser tratados por Shopify, procesadores de pago, empresas de transporte y otros proveedores necesarios para prestar los Servicios.

Para obtener más información sobre la recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de datos, deberá consultar la Política de Privacidad publicada en liviachile.com.

16. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente, el sitio web podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

• Descripciones de productos.
• Precios.
• Promociones.
• Ofertas.
• Costos de envío.
• Plazos de entrega.
• Disponibilidad.

Podremos corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos cuando exista una inexactitud relevante, respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

Si un error afecta un pedido, intentaremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.

17. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones indicadas en estos Términos, el usuario no podrá utilizar el sitio para:

• Fines ilegales.
• Solicitar a otros que realicen actos ilegales.
• Infringir leyes o regulaciones.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Acosar, amenazar, insultar o discriminar.
• Enviar información falsa.
• Transmitir virus o código malicioso.
• Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
• Realizar spam, phishing u otras actividades engañosas.
• Interferir con los sistemas de seguridad.
• Automatizar compras o extracción de información sin autorización.
• Eludir restricciones o controles del sitio.
• Realizar operaciones fraudulentas.

Podremos suspender el acceso a los Servicios cuando se incumplan estas restricciones.

18. Disponibilidad y funcionamiento del servicio

Trabajamos para mantener el sitio web disponible y seguro. Sin embargo, no podemos garantizar que funcione permanentemente sin interrupciones, demoras o errores.

El sitio podría verse afectado por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de conectividad.
• Servicios de terceros.
• Eventos fuera de nuestro control.

Podremos suspender temporalmente determinadas funciones para realizar mantenimiento, mejorar la seguridad o corregir problemas.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Livia no será responsable por daños indirectos o pérdidas ocasionadas exclusivamente por:

• El uso indebido del sitio web.
• El incumplimiento de instrucciones del producto.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Servicios externos fuera de nuestro control.
• Eventos de fuerza mayor.
• Expectativas subjetivas que no formen parte de la descripción o garantía ofrecida.

Livia no excluye ni limita responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

Tampoco se limitan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, inseguros o que no correspondan a lo ofrecido.

20. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, el usuario será responsable por los daños que ocasione a Livia o a terceros mediante:

• Uso ilegal de los Servicios.
• Infracción de estos Términos.
• Vulneración de derechos de terceros.
• Fraude o manipulación.
• Distribución de código malicioso.
• Uso no autorizado del contenido del sitio.

Esta responsabilidad se aplicará únicamente cuando los daños sean atribuibles a la conducta del usuario.

21. Prevención de fraude y abuso

Para proteger a nuestros clientes y nuestra operación, Livia podrá:

• Verificar pedidos y pagos.
• Solicitar información adicional.
• Cancelar operaciones sospechosas.
• Limitar cantidades.
• Restringir futuras compras.
• Suspender cuentas.
• Rechazar reclamaciones fraudulentas.
• Informar actividades sospechosas a procesadores de pago o sistemas de prevención de fraude.

Estas medidas no afectarán las reclamaciones legítimas ni los derechos legales del consumidor.

22. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, recomendamos al cliente comunicarse con nuestro equipo de atención para permitirnos investigar el caso y ofrecer una solución.

Correo electrónico: liviachile@gmail.com

En caso de una disputa, Livia podrá presentar como evidencia:

• Estos Términos y las políticas vigentes al momento de la compra.
• Confirmación del pedido.
• Comprobante de pago.
• Dirección proporcionada por el cliente.
• Confirmación de despacho.
• Seguimiento del pedido.
• Confirmación de entrega.
• Historial de comunicaciones.
• Fotografías, videos u otra evidencia relevante.
• Resultado de una inspección, cuando corresponda.

Las disputas que presenten indicios razonables de fraude podrán ser informadas a las plataformas de pago y servicios de prevención de fraude.

Esta disposición no impide ni limita el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.

23. Terminación

Livia podrá suspender o terminar el acceso de un usuario a los Servicios si detecta:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso ilegal del sitio.
• Fraude o intento de fraude.
• Amenazas a la seguridad del sitio.
• Abuso reiterado de promociones o políticas.
• Conductas que perjudiquen a otros clientes o terceros.

La terminación no eliminará las obligaciones pendientes relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, propiedad intelectual o responsabilidades anteriores.

24. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación.

La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás condiciones.

25. Acuerdo completo

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas publicadas en liviachile.com, constituyen el acuerdo entre Livia y el usuario respecto del uso del sitio y la compra de productos.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica una renuncia a dicho derecho.

26. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios:

• Operativos.
• Comerciales.
• Tecnológicos.
• Legales.
• Normativos.
• Relacionados con nuestros productos o Servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente cuando afecten derechos ya adquiridos, salvo que la legislación lo permita o exija.

El uso de los Servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

27. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación aplicable y ante las autoridades o tribunales competentes.

Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a ejercer otros derechos reconocidos por la legislación chilena.

28. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros:

Marca: Livia
Sitio web: https://www.liviachile.com
Correo electrónico: liviachile@gmail.com
Dirección: Avenida Nueva Providencia, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile